Questões de Treinamento e desenvolvimento - Gestão de Pessoas
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Questão: 441 de 7096
291336
Banca: FCC
Órgão: SANASA - Campinas/SP
Cargo(s): Assistente Administrativo - Call Center
Ano: 2019
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
VoIP (Voz sobre IP).
DDD (Discagem Direta a Distância).
DDS (Discagem Direta Sincronizada).
e-URA (Unidade de Resposta Audível Eletrônica).
e-ERT (Equivalente de Referência Eletrônico)
Questão: 442 de 7096
291380
Banca: FCC
Órgão: SANASA - Campinas/SP
Cargo(s): Assistente Administrativo - Call Center
Ano: 2019
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
escutar, sem interrupções, o que o cliente tem a dizer.
compensar o cliente, imediatamente.
chamar, prontamente, o seu supervisor.
fornecer, para preenchimento, o formulário de satisfação do cliente.
solicitar ao cliente que se acalme.
Questão: 443 de 7096
291389
Banca: FCC
Órgão: SANASA - Campinas/SP
Cargo(s): Assistente Administrativo - Call Center
Ano: 2019
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
acuracidade auditiva.
induções verbais.
similaridades sonoras.
deduções linguísticas.
códigos fonéticos.
Questão: 444 de 7096
291398
Banca: FCC
Órgão: SANASA - Campinas/SP
Cargo(s): Assistente Administrativo - Call Center
Ano: 2019
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
indireto.
direto.
intercultural.
pragmático.
prático.
Questão: 445 de 7096
291405
Banca: FCC
Órgão: SANASA - Campinas/SP
Cargo(s): Assistente Administrativo - Call Center
Ano: 2019
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
em tom sibilante, para que o cliente sinta-se entusiasmado.
em ritmo bem lento, para que o cliente não se sinta pressionado.
em tom de indiferença, para que o cliente não se sinta ofendido.
de forma mecânica, para que o cliente perceba profissionalismo.
em ritmo compassado, para que o cliente consiga acompanhar.