Questões de Treinamento e desenvolvimento - Gestão de Pessoas
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Questão: 446 de 7096
291421
Banca: FCC
Órgão: SANASA - Campinas/SP
Cargo(s): Assistente Administrativo - Call Center
Ano: 2019
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
tolerância.
hábitos e rotinas.
solidariedade.
legitimidade.
flexibilidade.
Questão: 447 de 7096
291423
Banca: FCC
Órgão: SANASA - Campinas/SP
Cargo(s): Assistente Administrativo - Call Center
Ano: 2019
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
cumprimentar e solicitar o nome e o CPF do interlocutor.
cumprimentar o interlocutor e perguntar qual é a sua reclamação.
identificar a empresa, dizer o seu nome e cumprimentar o interlocutor.
pronunciar a expressão “em que posso ser útil”.
indicar que esta ligação pode ser gravada e que gerará um número de protocolo.
Questão: 448 de 7096
291424
Banca: FCC
Órgão: SANASA - Campinas/SP
Cargo(s): Assistente Administrativo - Call Center
Ano: 2019
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
3333 a 3605.
5000 a 5050.
3333 a 3310.
5001 a 5049.
5010 a 5060.
Questão: 449 de 7096
291427
Banca: FCC
Órgão: SANASA - Campinas/SP
Cargo(s): Assistente Administrativo - Call Center
Ano: 2019
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
Folders e cartazes.
Chats e e-mails.
Expressões faciais e inflexões de voz.
Ofícios e cartas.
Websites e mídias sociais.
Questão: 450 de 7096
291335
Banca: FCC
Órgão: SANASA - Campinas/SP
Cargo(s): Assistente Administrativo - Call Center
Ano: 2019
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Gestão por competências
aptidão natural para os relacionamentos.
autorregulação.
autopercepção.
motivação.
empatia.