Questões de Treinamento e desenvolvimento - Gestão de Pessoas

o emissor só ouve o que é do seu interesse ou o que
coincida com a sua opinião, pois não apresenta empatia econômica, sendo considerado open minded.

a inibição de uma pessoa em relação a outra pode causar gagueira ou voz baixa, quase inaudível.

indiferença às necessidades e aspirações do outro que não pensa ou se apresenta como ele próprio, pois não apresenta empatia cultural, sendo considerado open minded.

observação de percepção indevida das diferenças
socioculturais, socioeconômicas, raciais, religiosas,
hierárquicas, entre outras.

o atendente não aceita o ponto de vista do outro ou
corta a palavra do outro, demonstrando resistência
para ouvir.

importância.

idade.

etnia.

parentesco.

riqueza.

o cidadão atendido em sua demanda; prazer em
ajudá-lo; empatia e cordialidade.

a rapidez e assertividade do atendimento; pessoalidade e informalidade.

padronização e impessoalidade; formalismo e clareza
e frieza na comunicação.

padrões e processos; impessoalidade; rapidez;
omissão e clareza.

confiança e respeito ao cidadão; rapidez, padronização e robotização na fala.

empatia.

simpatia.

liderança.

conveniência.

gentileza.

o cliente externo, quando for pessoa de alto nível.

principal e exclusivamente, o cliente externo.

o cliente interno, desde que tenha prestígio na instituição.

o cliente interno e o cliente externo, igualmente.

o cliente interno, desde que seja solicitado e recomendado pelos superiores.