Questões de Administração - Balanced Scorecard - Tribunal Regional do Trabalho de São Paulo

financeira, dos clientes, dos processos internos, do aprendizado e do crescimento.

individual, corporativa, institucional e externa.

sistêmica, educacional, metodológica e estratégica.

dos líderes, da corporação, dos colaboradores e da sociedade.

financeira, do aprendizado institucional e da comunicação.

dos clientes: analisa como a organização é vista pelo cliente e como ela pode atendê-lo da melhor maneira possível.

dos processos internos: refere-se aos processos de negócios em que a organização precisa ter excelência.

do aprendizado e crescimento: analisa a capacidade da organização para melhorar continuamente e se preparar para obter sucesso no futuro.

financeira: as medidas financeiras demonstram as consequências econômicas das ações consumadas.

da mudança: corresponde ao mapa estratégico do BSC, decorrente do feedback institucional recebido.

financeira, dos clientes, dos processos internos, do aprendizado e do crescimento.

individual, corporativa, institucional e externa.

sistêmica, educacional, metodológica e estratégica.

dos líderes, da corporação, dos colaboradores e da sociedade.

financeira, do aprendizado institucional e da comunicação.

definir a missão da entidade, ou seja, o seu objetivo de excelência, representado por metas de curto, médio e longo prazo.

identificar, em uma análise interna, as forças e fraquezas da entidade e, analisando o cenário externo, também os desafios e oportunidades que se apresentam.

identificar a visão da organização, que é a forma como a mesma é percebida por aqueles que com ela interagem no cenário externo.

proceder a um diagnóstico das competências necessárias para o atingimento das metas fixadas, que correspondem à visão de organização.

instituir indicadores de desempenho para identificar o cumprimento da missão da entidade, estabelecida a partir da visão de seus integrantes.

procura explicar com clareza a razão de existência da organização, expressando sua essência.

não se aplica, contudo, às instituições públicas, cuja missão institucional está prevista em lei.

traduz o consenso dos seus membros sobre o futuro almejado pela organização, representado pelas metas fixadas.

decorre da avaliação dos cenários, com projeções de futuros potenciais em relação aos quais a organização deve se posicionar.

se aplica às organizações públicas, tendo sua correlação, no que tange às instituições privadas, com a etapa de definição de metas de resultado.