geração de valor: alcance de resultados consistentes, assegurando a perenidade da organização pelo  aumento de valores tangíveis e intangíveis.

orientação por processos e informações: compreensão e segmentação do conjunto das atividades e  processos que agreguem valor para as partes interessadas.

pensamento sistêmico: entendimento das relações  de interdependência entre os diversos componentes  de uma organização, bem como entre a organização  e o ambiente externo.

aprendizado organizacional: busca o alcance de um  novo patamar de conhecimento para a organização  por meio de percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências.

traduzir a estratégia em guias operacionais: cria-se  um referencial para a descrição e implementação  das estratégias, denominado mapa estratégico, que  possibilita demonstrar as relações de causa e efeito  entre as medidas adotadas.

O Balanced Scorecard (BSC), desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton na década de 1990, é uma ferramenta de gestão estratégica que permite às organizações traduzir suas estratégias em ações operacionais. Uma das características mais distintivas do BSC é sua capacidade de traduzir a estratégia em guias operacionais, conforme descreve a alternativa correta.

A alternativa E menciona a criação de um mapa estratégico, que serve para demonstrar as relações de causa e efeito entre diferentes medidas estratégicas e operacionais. Esta abordagem é fundamental para alinhar as atividades organizacionais com a visão e estratégia da empresa, fazendo com que todos os níveis da organização entendam como suas ações contribuem para o sucesso estratégico. Este é um conceito central do Balanced Scorecard. 

<ul style="margin: 10px 0; padding: 0 10px;">
<li>A alternativa A menciona "geração de valor", que é um conceito relevante, mas não captura a essência do BSC que é o alinhamento estratégico evidenciado em mapas estratégicos. </li>
<li>A alternativa B fala sobre "orientação por processos e informações". Embora os processos sejam importantes no BSC, o foco está mais em traduzir estratégias do que apenas em segmentar atividades. </li>
<li>A alternativa C fala sobre "pensamento sistêmico", que é de fato importante na gestão, porém, não é uma característica específica relacionada primariamente ao BSC.</li>
<li>A alternativa D menciona "aprendizado organizacional", que também é uma área relevante de desenvolvimento dentro das organizações mas não é um aspecto que o BSC foca diretamente na sua estrutura clássica.</li>
</ul>

Portanto, a análise das alternativas mostra que a descrição mais precisa e alinhada com os princípios do Balanced Scorecard está na alternativa E, que destaca como as estratégias são traduzidas em ações operacionais claras através do mapa estratégico.

A alternativa correta é E

dos clientes: analisa como a organização é vista  pelo cliente e como ela pode atendê-lo da melhor  maneira possível.

dos processos internos: refere-se aos processos de  negócios em que a organização precisa ter excelência.

do aprendizado e crescimento: analisa a capacidade  da organização para melhorar continuamente e se  preparar para obter sucesso no futuro.

financeira: as medidas financeiras demonstram as  consequências econômicas das ações consumadas.

da mudança: corresponde ao mapa estratégico do BSC, decorrente do feedback institucional recebido.

O Balanced Scorecard (BSC), uma importante ferramenta de gestão desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton, é usado amplamente para ajudar as organizações a traduzir sua estratégia em ações operacionais que propiciam o sucesso a longo prazo. Ele se baseia na análise e no equilíbrio entre quatro perspectivas principais, a saber:

<ul style="margin: 0 0 10px 40px; padding: 0;">
 <li>Perspectiva financeira: Indica o impacto financeiro das decisões e ações da empresa e busca responder à pergunta "Como deveríamos aparecer aos olhos dos nossos acionistas?"</li>
 <li>Perspectiva dos clientes: Foca na satisfação e na percepção do cliente, avaliando a performance da empresa a partir da visão dos clientes externos.</li>
 <li>Perspectiva dos processos internos: Avalia a eficiência dos processos internos da empresa que devem ser excelentes para satisfazer as expectativas dos acionistas e clientes.</li>
 <li>Perspectiva do aprendizado e crescimento: Olha para a capacidade da organização em se adaptar e crescer através do desenvolvimento de competências, habilidades e inovação.</li>
</ul>

Cada uma das perspectivas contribui para uma visão equilibrada de como a estratégia da organização está sendo executada, trazendo clareza e ajudando na melhoria contínua.

Analisando as alternativas:
<ul style="margin: 0 0 10px 40px; padding: 0;">
 <li>A) Dos clientes: Correta em relação ao BSC.</li>
 <li>B) Dos processos internos: Correta e parte integral do BSC.</li>
 <li>C) Do aprendizado e crescimento: Também correta e essencial para a sustentabilidade a longo prazo da empresa.</li>
 <li>D) Financeira: Representa uma parte crucial do BSC, ligando a estratégia aos resultados financeiros.</li>
 <li>E) Da mudança: Esta não é uma das perspectivas clássicas do Balanced Scorecard como definido por Kaplan e Norton. A descrição relacionada à "mudança" e ao "mapa estratégico" derivada de feedback não constitui uma perspectiva padrão do modelo BSC, fazendo desta alternativa a corretamente identificada como não pertencente ao conjunto das perspectivas originais do BSC.</li>
</ul>

A alternativa correta é E.

Questões de Administração - Balanced Scorecard - Tribunal Regional do Trabalho de São Paulo