Questões de concursos

permitirão que o profissional de comunicação conheça a organização e o seu cenário, estando na origem do processo de planejamento.

têm suas fontes encontradas apenas no âmbito interno da organização.

podem ser encontrados exclusivamente nas bases de dados da área de marketing da organização.

podem ser encontrados na área de Recursos Humanos, mas não na área jurídica.

não poderão ser utilizados para estudo do macroambiente e na análise setorial.

confirmação do público-alvo da comunicação.

apresentação de um número considerável de clippings de jornais e revistas.

demonstração de uma planilha adequada de custos de mídia.

reunião de dados sobre a satisfação dos gestores com o plano de comunicação.

obtenção de uma avaliação de feedback a partir de respostas do público.

os fatores culturais exercem a maior influência no consumo, já que a cultura é o principal determinante do comportamento e dos desejos de uma pessoa.

os fatores psicológicos não devem ser levados em consideração para determinar o comportamento do consumidor.

o comportamento do consumidor não é influenciado por fatores sociais, como a família.

a ocupação do consumidor não influencia o padrão de consumo, sendo apenas definido por circunstâncias econômicas.

a idade não é um parâmetro associado a fatores pessoais.

ouvir as sugestões do cliente, pois a partir destas as empresas podem alterar alguma dinâmica ou incorporar novos produtos e serviços; influenciar de longe as opiniões do cliente através do uso de influenciadores pagos para dialogar com o cliente, sem que a empresa precise lidar diretamente com críticas nas redes sociais; responder a comentários elogiosos e excluir aqueles com críticas ou reclamações.

ouvir a voz do cliente, pois as marcas podem extrair ideias das conversas gerais que acontecem na mídia social; envolver as marcas nas conversas gerais, de forma que as empresas possam escalar uma equipe para comentar e influenciar as conversas a fim de obter resultados mais favoráveis; lidar com reclamações que tenham potencial de levar a crises de marca, pois se espera que as empresas forneçam soluções aos problemas dos clientes antes que os problemas viralizem.

ouvir a voz do cliente, pois as marcas podem acatar ideias e compartilhar postagens positivas do cliente; envolver influenciadores digitais na rotina empresarial, de forma que estes gerem conteúdos positivos que excluam ou menosprezem as possíveis reclamações ou críticas do cliente; fomentar soluções com o intuito de eliminar quaisquer possíveis crises de marca nas mídias digitais.

ouvir os influenciadores digitais, pois estes possuem mais experiência nas mídias digitais e devem atuar como consultores da marca; envolver a marca em grupos específicos de discussão e polêmica on-line, pois a partir de debates ou mesmo a partir de situações de conflito, o cliente pode se surpreender com os posicionamentos da marca; manter a atenção apenas em comentários pessimistas e críticos com o intuito de responder à altura, não permitindo que o cliente avance em disseminar o problema com a marca.

ouvir e responder a sugestões, críticas e reclamações que venham a surgir apenas na página da empresa nas mídias digitais; manter relacionamento esporádico com o cliente nas mídias digitais; acompanhar as métricas de audiência da página, pensando sempre em aumentar o número de seguidores, mesmo que em detrimento de maior engajamento do público.

o cenário de negócios é mais horizontal, inclusivo e social.

o conceito de confiança do consumidor é vertical.

o marketing 4.0 não leva em conta a natureza mutável do consumidor na economia digital.

os comportamentos pessoais não refletem os comportamentos sociais de consumo.

as pessoas confiam menos no círculo social e mais no marketing social das marcas.