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Questão: 1521 de 661595

2282277

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: FUNPRESP/EXE

Cargo(s): Analista de Previdência Complementar - Comercial | Área 4: Comercial, Marketing e Comunicação Social

Ano: 2025

Gabarito: Oficial

Matéria/Assunto: Administração > Administração geral / Administração de Marketing

Em relação às metas de vendas, julgue o item que se segue.
A definição de metas agressivas, desde que acompanhada de incentivos financeiros atrativos, pode compensar deficiências na qualificação da equipe comercial.

Questão: 1522 de 661595

2282281

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: FUNPRESP/EXE

Cargo(s): Analista de Previdência Complementar - Comercial | Área 4: Comercial, Marketing e Comunicação Social

Ano: 2025

Gabarito: Oficial

Matéria/Assunto: Comunicação > Publicidade / Marketing Digital, Planejamento de comunicação para novas mídias

Acerca da prospecção de clientes, julgue o item a seguir.
A utilização de ferramentas de automação, tais como CRM (customer relationship management) e inteligência artificial, reduz a necessidade de qualificação inicial dos leads na prospecção.

Questão: 1523 de 661595

2282287

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: FUNPRESP/EXE

Cargo(s): Analista de Previdência Complementar - Comercial | Área 4: Comercial, Marketing e Comunicação Social

Ano: 2025

Gabarito: Oficial

Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Produtos e serviços financeiros / Os bancos na Era Digital (presente e tendências) / O comportamento do consumidor na relação com o banco

Em relação ao uso da ferramenta CRM bem como às estratégias comerciais cross-sell e upsell, julgue o item subsequente.
A análise de dados de CRM, que possibilita a identificação de padrões de comportamento de clientes em diferentes fases do funil de vendas, permite ações personalizadas para cada etapa.

Questão: 1524 de 661595

2282290

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: FUNPRESP/EXE

Cargo(s): Analista de Previdência Complementar - Comercial | Área 4: Comercial, Marketing e Comunicação Social

Ano: 2025

Gabarito: Oficial

Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Produtos e serviços financeiros / Os bancos na Era Digital (presente e tendências) / Segmentação e interações digitais

Julgue o item seguinte, que dizem respeito a segmentação e experiência do cliente e comportamento do consumidor.
A alocação de clientes em segmentos de mercado pode estar baseada em critérios como classe social ou gênero.

Questão: 1525 de 661595

2282291

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: FUNPRESP/EXE

Cargo(s): Analista de Previdência Complementar - Comercial | Área 4: Comercial, Marketing e Comunicação Social

Ano: 2025

Gabarito: Oficial

Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Marketing em empresas de serviços / Gestão da experiência do cliente

Julgue o item seguinte, que dizem respeito a segmentação e experiência do cliente e comportamento do consumidor.
O conceito de experiência do cliente está relacionado ao conjunto de oportunidades prévias de consumo vivenciadas por um cliente até um dado momento.