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Questão: 1651 de 661745

2282285

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: FUNPRESP/EXE

Cargo(s): Analista de Previdência Complementar - Comercial | Área 4: Comercial, Marketing e Comunicação Social

Ano: 2025

Gabarito: Oficial

Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Marketing em empresas de serviços / Satisfação, valor e retenção de clientes

Em relação ao uso da ferramenta CRM bem como às estratégias comerciais cross-sell e upsell, julgue o item subsequente.
Um sistema de CRM pode ser utilizado para calcular indicadores como churn rate e lifetime value, auxiliando a análise da retenção de clientes.

Questão: 1652 de 661745

2282286

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: FUNPRESP/EXE

Cargo(s): Analista de Previdência Complementar - Comercial | Área 4: Comercial, Marketing e Comunicação Social

Ano: 2025

Gabarito: Oficial

Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Marketing em empresas de serviços / Satisfação, valor e retenção de clientes

Em relação ao uso da ferramenta CRM bem como às estratégias comerciais cross-sell e upsell, julgue o item subsequente.
A integração entre o CRM e as ferramentas de marketing digital permite a automação de processos e facilita a análise do funil de vendas, mas não contribui diretamente para o aumento do lifetime value dos clientes.

Questão: 1653 de 661745

2282287

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: FUNPRESP/EXE

Cargo(s): Analista de Previdência Complementar - Comercial | Área 4: Comercial, Marketing e Comunicação Social

Ano: 2025

Gabarito: Oficial

Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Produtos e serviços financeiros / Os bancos na Era Digital (presente e tendências) / O comportamento do consumidor na relação com o banco

Em relação ao uso da ferramenta CRM bem como às estratégias comerciais cross-sell e upsell, julgue o item subsequente.
A análise de dados de CRM, que possibilita a identificação de padrões de comportamento de clientes em diferentes fases do funil de vendas, permite ações personalizadas para cada etapa.

Questão: 1654 de 661745

2282288

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: FUNPRESP/EXE

Cargo(s): Analista de Previdência Complementar - Comercial | Área 4: Comercial, Marketing e Comunicação Social

Ano: 2025

Gabarito: Oficial

Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Marketing em empresas de serviços / Satisfação, valor e retenção de clientes

Em relação ao uso da ferramenta CRM bem como às estratégias comerciais cross-sell e upsell, julgue o item subsequente.
A análise de dados do CRM é uma prática essencial para a segmentação da base de clientes e criação de estratégias personalizadas de retenção e fidelização, mesmo que os dados sejam limitados a informações básicas de contato.

Questão: 1655 de 661745

2282289

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: FUNPRESP/EXE

Cargo(s): Analista de Previdência Complementar - Comercial | Área 4: Comercial, Marketing e Comunicação Social

Ano: 2025

Gabarito: Oficial

Matéria/Assunto: Conhecimentos Bancários > Produtos e serviços financeiros / Os bancos na Era Digital (presente e tendências) / Segmentação e interações digitais

Julgue o item seguinte, que dizem respeito a segmentação e experiência do cliente e comportamento do consumidor.
O comportamento de compra do consumidor pode ser impactado por aspectos psicológicos e demográficos.